ЗАХИСТ ZEN CARE
Купуйте і подорожуйте безпечно з ZEN Care
Дізнайтеся, як ми подбали про вас
Коли ви робите покупки з карткою ZEN, ваші покупки захищені незалежно від того, як ви платите — віртуальною, фізичною карткою ZEN, онлайн чи офлайн.
Коли ваш готель не відповідає очікуванням
Ми всі через це проходили — ви приїжджаєте в очікуванні готелю, який бронювали, але реальність виглядає зовсім інакше. Нижчий стандарт, ніж заявлено, відсутній кондиціонер або жодного номера через перебронювання.
Якщо ви платили карткою ZEN, ми допоможемо вам отримати відшкодування, щоб ви могли зосередитися на подорожі.
Коли ваш рейс скасовано
Ви ретельно планували подорож — а потім рейс скасовують або суттєво затримують. Авіакомпанія пропонує ваучер замість відшкодування. Служба підтримки не відповідає.
Якщо ви платили карткою ZEN, у вас є чіткий наступний крок, навіть коли авіакомпанія мовчить.
Коли оренда авто нараховує неочікувані збори
Ви повертаєте автомобіль у хорошому стані — і раптом з'являються додаткові збори. Страховка додана без згоди. Паливо нараховано, незважаючи на повернення з повним баком.
Якщо ви платили карткою ZEN, ви можете орендувати авто впевнено, знаючи, що ми вас підтримуємо.
Коли ваша посилка зникає
Ваша посилка позначена як доставлена, але до вас так і не дійшла. Ви намагаєтеся розібратися — а магазин мовчить.
Якщо ви платили карткою ZEN, ми втрутимось, щоб вирішити суперечку і допомогти вам повернути гроші.
Коли ваше замовлення не те, на що ви очікували
Футболка іншого розміру, ніж замовляли. Смарт-годинник без датчика серцевого ритму, за який ви платили. Вживаний товар замість нового — і жодної відповіді від магазину.
Якщо ви сплатили карткою ZEN, ми втрутимося, щоб обробити повідомлення та підтримати ваш запит на повернення коштів.
Коли підписка поновлюється без попередження
Пробний період закінчується і починається стягнення коштів. Ви намагаєтеся скасувати, але процес незрозумілий. Гірше того — плата продовжує стягуватись навіть після відписки.
Якщо ви платили карткою ZEN і магазин мовчить, у вас є чіткий наступний крок.
Як подати претензію?
Після того як ви спробували вирішити проблему з магазином, повідомте нам про неї.
Ми подбали про те, щоб процес був максимально простим.
ПОЧНІТЬ ВИКОРИСТОВУВАТИ ZEN БЕЗКОШТОВНО
Чому ZEN Care виділяється
У ZEN Care ми не просто обіцяємо підтримку — ми досягаємо результатів.
Результати
Ми успішно вирішили тисячі складних справ у сфері подорожей, електронної комерції та підписок. Від відхилених авіакомпаніями відшкодувань і перебронювань готелів до несанкціонованих транзакцій — ми бачили все і знаємо, як з цим справлятися.
Команда
Наша команда розуміє, як працюють платіжні спори — від правил чарджбеку до норм захисту споживачів. Ми знаємо, яка інформація важлива і як ефективно просувати справи.
Впевненість
Коли ви платите карткою ZEN, ваші покупки захищені — незалежно від того, чи використовуєте ви віртуальну чи фізичну картку, онлайн чи у магазині.
Frequently Asked Questions
-
Що таке ZEN Care Shopping і Travel Protection?
ZEN Care — це наша програма захисту покупок для платежів, здійснених безпосередньо вашою карткою ZEN. Вона допомагає запросити підтримку, коли онлайн-покупка не надходить, не відповідає опису або коли продавець не відповідає. -
Які типи проблем покриває ZEN Care?
Захист онлайн-покупок ZEN Care може допомогти в таких ситуаціях:- Товари не доставлено
- Товари або послуги, що не відповідають опису
- Несанкціоновані додаткові збори
- Неочікуване поновлення підписок
- Туристичні або орендні послуги, не надані відповідно до домовленості
-
Які типи товарів мають право на захист покупок ZEN Care?
ZEN Care поширюється на відповідні товари та послуги, оплачені безпосередньо вашою карткою ZEN, включаючи онлайн-покупки. -
Скільки часу у мене є, щоб подати претензію?
Якщо з вашою покупкою щось пішло не так, вам потрібно повідомити про проблему до ZEN Care протягом 120 днів з дати платежу карткою ZEN. -
Як я можу подати претензію щодо захисту покупок?
Подати претензію просто:- Спробуйте вирішити проблему з продавцем. Якщо продавець не відповідає або не бажає обробити вашу претензію, перейдіть до Кроку 2.
- Відкрийте додаток ZEN.COM.
- Виберіть транзакцію та оберіть ZEN Care.
